Вопросы и ответы

Вопросы и ответы

Оформление заказа

Нужно ли регистрироваться на сайте для оформления покупки?

Если вы ранее не были зарегистрированы на сайте, то при оформлении заказа регистрация будет произведена автоматически на указанный вами Email. Если вы планируете регулярно делать покупки, рекомендуем пройти регистрацию – это позволит получать скидки и участвовать в акциях, а также отслеживать статус заказа.


Как можно узнать о наличии товара в магазине?

Информацию можно проверить на странице товара в разделе «Наличие товара», а также обратившись по номеру горячей линии 8 800 770-01-01 или по электронному адресу helpme@fundayshop.com.


Как продлить заказ?

Обратитесь по номеру горячей линии 8 800 770-01-01 или напишите нам на электронный адрес helpme@fundayshop.com, и мы продлим срок хранения заказа.

Как отменить заказ?

Отмена заказа через личный кабинет временно недоступна. Для отмены заказа обратитесь по номеру горячей линии 8 800 770-01-01 или напишите нам на электронный адрес helpme@fundayshop.com.


Как узнать статус заказа?

Обратитесь по номеру горячей линии 8 800 770-01-01 или напишите нам на электронный адрес helpme@fundayshop.com, и мы подскажем, на каком этапе находится заказ, также посмотреть статус заказа можно в личном кабинете на сайте..


Почему при заказе на сайте в заказ добавляется услуга доставки по Москве, Московской области, Санкт-Петербургу и Екатеринбургу?

Бесплатная услуга доставки заказа предоставляется в случае покупки товаров на сумму не менее 1 000 руб.* (сумма зависит от проходящей на текущий момент акции). Если покупка превысит эту сумму, услуга доставки не оплачивается.

Доставка

Как узнать, есть ли доставка в мой город?

После подтверждения заказа самостоятельно внести в него какие-либо изменения, к сожалению, невозможно. Для изменения адреса и (или) времени доставки обратитесь по номеру горячей линии 8 800 770-01-01 или напишите нам на электронный адрес helpme@fundayshop.com.


Как связаться с курьерской компанией?

Если доставка в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге или в городах Московской, Ленинградской и Свердловской области, то информацию можно получить по номеру 8 800 770-01-01. Если доставка производится в других регионах, информацию можно получить по номеру горячей линии курьерской компании DPD 8 800 250-44-34.


Нужно ли платить за доставку при заказе товара на сайте с самовывозом из магазина?

Нет, доставка в магазин осуществляется бесплатно.

За какое время до доставки связывается курьер?

Курьер звонит за 1 час до доставки.


В течение какого срока можно забрать заказ при самовывозе из магазина?

Срок резерва заказа 2–3 дня. Точный срок указан в SMS.

Обмен и возврат

Возможен ли обмен товара при курьерской доставке?

Обмен товара возможен в случае, если товар был куплен в розничном магазине.

При другом способе получения, согласно Закону о защите прав потребителей, товары обмену не подлежат. Чтобы обменять товар, необходимо сделать возврат неподходящего товара и оформить новый заказ на нужный товар.


Возможен ли обмен товара того же цвета и модели, но другого размера?

Да, обменять товар на такой же товар другого размера возможно в розничном магазине.


Возможен ли обмен товара в другом розничном магазине, не в том, где совершена покупка?

Нет, оформить обмен можно только в том же розничном магазине, где был приобретён товар.

Возможен ли возврат товара в другом розничном магазине, не в том, где совершена покупка?

Да, вернуть товар, приобретённый в розничном магазине, можно в другом розничном магазине сети FUNDAY того же города.


В течение какого времени можно вернуть неподошедший товар, какие документы нужны?

В течение 14 дней вы гарантированно можете осуществить полный или частичный возврат купленного в розничном магазине товара, если он не подошёл вам по цвету, размеру или фасону. Более подробную информацию о процессе обмена и возврата товара можно найти в разделе «Возврат и обмен».


Как сделать возврат, если в городе нет розничного магазина?

Возврат товара в случае дистанционной покупки можно осуществить по почте. Более подробную информацию о процессе обмена и возврата товара можно найти в разделе «Обмен и возврат».

Акции

Что такое промокод?

Это уникальный набор символов, который предоставляет дополнительную скидку, бонус, привилегию. Подробные условия применения промокода описаны в правилах каждой конкретной акции.


Как я могу уточнить или изменить адрес и (или) время доставки?

После подтверждения заказа Вы уже не сможете самостоятельно внести в него какие-либо изменения. Для изменения адреса и (или) времени доставки, пожалуйста, свяжитесь с нашей Службой поддержки.


Как применить промокод?

Добавьте товар в корзину и перейдите к оформлению заказа.

  1. Скопируйте промокод и вставьте его в специальное поле или введите вручную. Нажмите на кнопку «Применить».
  2. Убедитесь, что стоимость товара пересчиталась автоматически.
  3. Завершите оформление заказа.

Если требуется ввести другой промокод, нажмите на кнопку «Изменить». Не удаётся применить промокод? Пожалуйста, обратитесь на горячую линию 8 800 770-01-01, и мы постараемся вам помочь.

Промокод суммируется с бонусами, другими промокодами, скидками?

Промокод не суммируется с другими промокодами. При выборе товаров, участвующих в нескольких акциях одновременно, в корзине срабатывает самая выгодная акция с большим процентом скидки.

Как правило, промокод действует при заказе в корзине от определённой суммы, в том числе и на товары со скидкой – подробные условия применения промокода описаны в правилах каждой конкретной акции.

Промокод всегда суммируется с бонусами, если в правилах конкретной акции не прописано обратное. Сначала предоставляется скидка по акции, а затем списываются бонусы.


Акция сработает при частичном выкупе заказа, если сумма покупки станет меньше порога действия промокода?

При частичном выкупе, если сумма заказа становится меньше порога действия промокода – скидка по акции отменяется. Например, промокод MAY действует при покупке от 2 000 руб. При частичном выкупе, если сумма заказа становится меньше 2 000 руб., скидка по акции аннулируется.


Начисляются ли бонусы за покупку товара с применением промокода?

Начисляются только акционные бонусы в период действия акции. Регулярные бонусы за товары со скидкой не начисляются.

Подарочная карта

Возможно ли вернуть Подарочную карту и получить денежные средства обратно?

Подарочные карты возврату не подлежат.


Какие номиналы Подарочных карт существуют?

Подарочные карты выпущены в номиналах 500, 1 000 и 2 000 рублей.


Как узнать наличие Подарочных карт в магазине?

Подарочные карты разных номиналов всегда есть в розничных магазинах в количестве 5-7 штук. Более точную информацию можно узнать по номеру горячей линии 8 800 770-01-01 или по электронной почте helpme@fundayshop.com .

Возможно ли двумя Подарочными картами оплатить одну покупку?

Да, это возможно.


Если сумма покупки будет меньше номинала Подарочной карты, что произойдёт с остатком?

Остаток на Подарочной карте сгорает, карта изымается сотрудниками магазина. Рекомендуем использовать номинал карты полностью.