Вопросы и ответы

Для поиска ответа на свой вопрос вы можете воспользоваться статьями информационного раздела ниже или связаться с нами одним из удобных для вас способов.

Служба поддержки пользователей работает ежедневно с 7:00 до 22:00 (время московское).

  • Отправить сообщение: helpme@fundayshop.com
  • Связаться по телефону: 8 800 770-01-01 (по России бесплатно)

Ограничения, связанные с COVID-19

Как мне получить свой заказ в розничном магазине, если у меня нет QR-кода?/ Почему сотрудники розничного магазина не могут вынести мой оплаченный заказ?
Почему сотрудники розничного магазина требуют не только QR-код для входа, но и паспорт? Имеют ли они на это право?
Как сделать возврат товара, если магазин работает по QR-коду, а его у меня нет?
Если сотрудники розничного магазина на кассе требуют надеть маску, должны ли они ее предоставлять?

Оформление заказа

Нужно ли регистрироваться на сайте для оформления покупки?
Как можно узнать о наличии товара в магазине?
Как продлить заказ?
Как отменить заказ?
Как узнать статус заказа?
Почему при заказе на сайте в заказ добавляется услуга доставки по Москве, Московской области, Санкт-Петербургу и Екатеринбургу?

Доставка

Как узнать, есть ли доставка в мой город?
Как я могу уточнить или изменить адрес и (или) время доставки?
Как связаться с курьерской компанией?
Нужно ли платить за доставку при заказе товара на сайте с самовывозом из магазина?
За какое время до доставки связывается курьер?
В течение какого срока можно забрать заказ при самовывозе из магазина?

Оплата заказа

Могу ли я оплатить заказ банковской картой/электронными деньгами?

Обмен и возврат

Возможен ли обмен товара при курьерской доставке?
Возможен ли обмен товара того же цвета и модели, но другого размера?
Возможен ли обмен товара в другом розничном магазине, не в том, где совершена покупка?
Возможен ли возврат товара в другом розничном магазине, не в том, где совершена покупка?
В течение какого времени можно вернуть неподошедший товар, какие документы нужны?
Как сделать возврат, если в городе нет розничного магазина?

Акции

Что такое промокод?
Как применить промокод?
Промокод суммируется с бонусами, другими промокодами, скидками?
Акция сработает при частичном выкупе заказа, если сумма покупки станет меньше порога действия промокода?
Начисляются ли бонусы за покупку товара с применением промокода?

О компании

Как связаться с корпоративным отделом?
Как связаться с отделом кадров?

Подарочная карта

Возможно ли вернуть Подарочную карту и получить денежные средства обратно?
Какие номиналы Подарочных карт существуют?
Как узнать наличие Подарочных карт в магазине?
Возможно ли двумя Подарочными картами оплатить одну покупку?
Если сумма покупки будет меньше номинала Подарочной карты, что произойдёт с остатком?

Клубная программа

Что такое Клубная программа FUNDAY?
Как стать участником Клубной программы FUNDAY?
Как будет использована информация, указанная мной в анкете при регистрации в Клубной программе?
Могу ли я передавать свою Клубную карту друзьям или родственникам?
Как поменять мою контактную информацию?
Что такое бонусы?
Какой курс оплаты товара бонусами?
Как накапливаются бонусы?
В каких магазинах я могу использовать бонусы?
На какие покупки я могу потратить бонусы?
Какую сумму покупки я могу оплатить бонусами?
Сколько времени действительны накопленные бонусы?
Когда бонусы появятся на моем счёте?
Если я возвращаю товар, что произойдёт с моими бонусами?
Что делать, если совершённая мной покупка не учтена на бонусном балансе или за неё не зачислены бонусы?
Если я потерял Клубную карту, могу ли я её восстановить?
Как и где я могу проверить состояние своего бонусного счёта?
Как и где узнать о специальных предложениях?
Как отказаться от получения сообщений на телефон/ Email?
Могу ли я получить или потратить бонусы, если забыл Клубную карту?
Могу ли я использовать бонусы на оплату Подарочной карты?
Что делать, если я не нашёл ответ на свой вопрос?